コミュニティービルダー協会は
「内閣府beyond2020」の認定および「外務省JAPAN SDGs Action Platform」の紹介団体です。

工務店 経営 松下幸之助が語ったリピーターを増やすコツとは

公開日: : 工務店 経営, 社会

皆さんこんにちは

コミュニティービルダー協会の浄法寺です。

きょうは

松下幸之助さんのエピソードから

一つリピーターを生むコツについて

ご紹介したいと思います。

btn_oneday

高い金額の大型テレビを

買ってくださったお客様に対して

どの販売店は大きな声で

「ありがとうございました!」

と言うよね。

でも小さな買い物

例えば電池一個を買ってくださった

お客様に対してはどうだろう。

小さな声になりがちではないか。

と言ったあと松下幸之助さんは

小さい買い物をしてくれたお客様にこそ

きちんとお礼を伝え

顧客サービスを徹底すべきだ

と言ったそうです。

電池1個の注文だから

配送は明日でいいんじゃないか

とお店はついつい考えがち。

でもお客様は必要に迫られて

注文してきているのです。

だから真っ先に届けてあげる。

そうすればお客様は

電池1個のために

わざわざすぐに届けてくれて

ありがとう

という気持ちになって

次の買い物につながる可能性が

高いのではないか。

逆に高い買い物を購入したお客様は

「買ってやったんだ」

という気持ちがどこかにあり

店がどんなにお礼を尽くしても

伝わりにくい。


小さいことだからといって

おろそかにしてはいけない

小さいことこそ大切にすべきである

というエピソードです。

工務店さんにとって

アフターで出たちょっとしたこと

ありますよね。

勝手口の鍵の調子が悪い

トイレの水を流すハンドルの調子が悪い

そんなことです。

お客様としては

こんなことで来てもらっては

悪いかなと思うようなことです。

だから

「何かのついでで良いよ」

と言ってくれたりするので

ついつい後回しにして

しまいがちですよね。

私の知っている20年間

紹介で年10棟の受注を続けている

徳島の工務店さんの社長さんは

こういうアフターこそ

逃さずにすぐに

直しに行くそうです。

紹介受注をもらうために

やっているわけではないけれど

小さなアフターは

お客様も頼みにくいのに

わざわざ電話してくる

ということは

やっぱり気になっている

何とかして欲しいと

思っているんじゃないか

それに

後回しにすると

忘れてしまいがちだし

と話していました。

もちろん

仕事の優先順位はある

と思いますが

こうしたこと

人の気持ちというものは

いつの時代も

変わらないもの

ではないでしょうか。

この記事を書いた人

プロフィール画像

浄法寺 亘

福島県 喜多方市出身。県立会津高校、市立高崎経済大学卒。工務店の社会貢献やSDGs、国産材利活用を応援する「コミュニティビルダー協会」代表理事。現在動いているプロジェクトは「木ッズ絵画コンクール」。住宅情報サイト「ハウジングバザール」の運営にも携わっている。

著書:
頼みたくなる住宅営業になれる本
https://x.gd/oatiM
SDGsに取り組もう 建築業界編
https://x.gd/MXYJr

主な講演:
鹿児島県庁主催「かごしま緑の工務店研修会」
リードジャパン主催「工務店支援エキスポ」(東京ビックサイト)
育英西中学校、その他住宅FCなど

活動実績
2019~ 千葉県にて里山竹林整備ボランティア
2020~ 木ッズ絵画コンクール

工務店の集客・営業ならジーレックスジャパン →ホームページはこちら

商品の差別化へ!制振装置はこちらから →耐震・制振装置

友達申請お待ちしてます! →代表浄法寺のfacebook

工務店のネット集客ならこちら →工務店情報サイト ハウジングバザール

関連記事

顧客紹介を増やす!工務店のファンを作る秘訣

2025/06/30 |

工務店経営者の皆様、日々の集客で「どうすればもっと効率的に、安定して新しいお客様に出会えるか」と頭を...

記事を読む

ZEH補助金を活用!工務店の利益を増やす家づくり

2025/10/15 |

工務店経営者の皆様、日々の経営お疲れ様です。資材価格の高騰、人手不足、そして競合激化。加えて、住宅性...

記事を読む

災害に強い工務店に!事業継続計画(BCP)の策定

2025/10/14 |

近年、異常気象の増加や地震被害、パンデミックなどのリスクが現実化し、工務店経営者にとって「万が一の備...

記事を読む

親族内承継のメリット・デメリットと成功の秘訣

2025/08/18 |

工務店を長年経営されてきた皆様が直面する大きな課題の一つが「事業承継」です。今や建設業界でも人材不足...

記事を読む

  • 木の家住宅サイト『ハウジングバザール』

    もし、木の家をつくっていて、もっと多くのお客様と出会いたいという会社さんはぜひ見てください。
    掲載のお問合せは、画像をクリックして下さい。

  • 協会の著作

    代表理事の浄法寺が書いた住宅営業向けの本です。特にこれからの住宅営業向けに基本的な考え方と流れについて書いています。

  • 協会の著作

    代表理事の浄法寺が「SDGsをどうすれば建築業に活かせるか」を具体的な事例を取り入れながら書いた本になります。

  • 当協会監修の本です。工務店さんの集客に役立つアイデアがたくさん詰まってます!!

  • 僕たちが応援している【建築会社ができる社会貢献】のひとつのかたちです。

PAGE TOP ↑