住宅ローン オリコン満足度調査2021発表
浄法寺 亘
こんにちはコミュニティビルダー協会の浄法寺です。
先日、オリコン顧客満足度調査で、住宅ローンに関しての調査結果が出ていましたので、記事にしてみました。
住宅ローンに関しては、九つの評価項目
というのがありまして、
その項目元に点数100点満点で評価して、
その合計点数で順位を決めているんですが
調査対象は過去5年以内に
住宅ローンの新規借入
もしくは借り換えを行った人で
現在、その融資を受けている人
1万7295人に行ったそうです。
そして、2021年の総合ランキングで
1位になったのは
ソニー銀行さん
2位が
auじぶん銀行さん
３位が
イオン銀行さん
4位が
住信SBIネット銀行さん
5位が
新生銀行さん
という結果だったそうです。
実際にそのサイトを見てみたんですが
1位のソニー銀行さんは
九つの評価項目のうち
「商品内容の充実さ」
「サイトのわかりやすさ」
「繰り上げ返済」
「団体信用生命保険の充実さ」
の4項目で、1を獲得しています。
その中でも、「商品内容の充実さ」では
75.5点と評価が高くなっています。
サイトを見て思ったのですが
業態別のところでは
ネット銀行の中で1位
そして、商品別では
当初固定金利で１位
地域別では、関東で1位となっています。
私の推測ですが、住宅ローンを利用する場合
まず皆さん、当然インターネットで調べる方が多いと思うんですね。
そうすると、この九つの項目の中で
まず、ページのわかりやすさ、サイトのわかりやすさ、
はとても重要だと思います。
なぜならば、ここでわかりにくいサイトは
たとえ金利が安くても、途中で嫌になって申し込まれないですよね。
そういった意味では
サイトのわかりやすさで１位を取っているというのは
すごく重要ではないでしょうか。
それと、
仮審査の結果の出る速さというのも重要だと思います。
なぜなら、今、住宅ローンのサイトのページには、大抵、ローンシュミレーターがついています。
そうすると、そこで自分がどのぐらいの金額を借り入れるのか。
というのは、概算にしろわかるはずです。
さらにネット上で仮審査の申し込みができるわけなんですが
ソニー銀行はこの仮審査が、最短60分で、回答が来ます。
これもすごくありがたいですよね。
昔は仮審査だけで、1週間とかかかっていたわけなんですが、
今のスピード時代で、もしそのような時間がかかっていたら
検討には入らなくなってしまいますよね。
あと、ソニー銀行の場合は、トータルコストの安さ
というのもあると思います。
保証料
団体信用生命保険料
繰上返済手数料
ATM手数料金利
タイプ変更手数料
契約書の印紙代
返済口座への資金移動
これらの7つが、諸費用が0円ですね。
つまり、一番最初にかかる諸費用が安い
そして借りた後も安いということなんですね。
他にも、金利のところでは3位に入っていますので、
やはり、アドバンテージがあると思います。
おそらくその他の項目である
担当者の対応良さであったりは
実際のところ、選択の中ではそれほど影響はないかもしれません。
影響がないというよりも、
後付け的に「よかった」というふうに
なっているのではないかと思います。
ちなみに、固定金利の場合に
選択されることが多いフラット35の
満足度ランキングでは
住信SBIネット銀行が1位になっています。
こちらもサイトを見てみると、
価格ドットコムの住宅ローン人気ランキングでも
1位になっています。
こちらも、やはり来店不要で、
仮審査は最短即日メールで回答となっています。
世の中、世界的には、現金決済がどんどん減っていく流れになっていますし、
そう考えると、窓口リアル店舗でなくても良い
というネット銀行が主流になっていくかもしれません。
今までは大手の銀行さんというのが駅前にあって、
当然自社ビルで、
というのが多かったと思いますが、
そういった固定費が大手の銀行を圧迫しています。
皆さんもニュースでご覧になったと思いますが、
今銀行業界では数万人のリストラが進んでいます。
10年前までは、銀行といえば安定した就職先として
人気があったわけですが、時代は変わってしまいましたね。
以前、Googleが今後AIによって、人がいらなくなる職業。
というのを発表していましたが、
これからはAIで代行できない
クリエイティビティや人とのコミュニケーションが
どんどん人に求められる時代に、
なって行くのだと思います。
記事 コミュニティビルダー協会 浄法寺亘
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