顧客ロイヤルティを高める！工務店のファン作り

公開日： 2025/08/21 : 工務店　経営工務店

工務店の経営者の皆様、日々の業務に追われながらも、「顧客ロイヤルティ」という言葉が、今の厳しい市場環境においてますます重要性を増していると感じているのではないでしょうか。住宅着工数の減少、大手ハウスメーカーとの競争激化、そして顧客ニーズの多様化といった課題に直面する中で、新規顧客獲得のコストは高騰し続けています。このような状況において、既存顧客との強固な関係を築き、生涯にわたる「ファン」となってもらうことは、持続的な成長を実現するための最重要課題と言えるでしょう。

この記事では、単なる理想論ではない、工務店独自の強みを活かした実践的な経営戦略として、顧客ロイヤルティを高める具体的な手法を詳しく解説します。どのようにすればお客様があなたの工務店の熱心な支持者となり、リピートや紹介を通じて事業の柱となるのか。具体的な疑問、例えば「何をすればお客様は満足してくれるのか？」「紹介を増やすにはどうすればいいのか？」「クレーム対応で逆にファンになってもらうには？」といった問いに、明日からすぐに実行できるアクションプランを交えてお答えします。この記事を読み終える頃には、あなたの工務店が地域で愛される存在となり、安定した経営基盤を築くための明確な道筋が見えているはずです。

顧客ロイヤルティの「実践的」導入戦略：基礎から応用まで

工務店経営において、顧客ロイヤルティは単なる顧客満足度とは一線を画します。顧客満足度は「過去の期待値に対する達成度」であるのに対し、顧客ロイヤルティは「将来にわたってあなたの工務店を選び続け、さらに他者にも推奨してくれる関係性」を指します。地域に根ざした工務店にとって、紹介やリピートは最も費用対効果の高い集客チャネルであり、顧客ロイヤルティを工務店全体の経営戦略の中心に据えることが不可欠です。

顧客ロイヤルティとは何か？工務店における本質的価値

顧客ロイヤルティとは、お客様が単に商品やサービスに満足するだけでなく、感情的な繋がりや信頼感を抱き、継続的にその企業を選び続ける状態を指します。工務店の場合、それは「一生に一度の大きな買い物」である住宅を通じて、お客様がどれだけ高い価値と安心感を感じ、その後の生活においても工務店との繋がりを大切にしたいと思うか、という点に集約されます。

具体的には、「この工務店に頼んで本当に良かった」「また何かあったらお願いしたい」「友人にも自信を持って紹介できる」といった感情が、高い顧客ロイヤルティの証です。このようなお客様は、単なる取引先ではなく、あなたの工務店の「伝道師」となり、口コミや紹介を通じて新たな顧客を連れてきてくれます。これは、現代の工務店の経営戦略において、非常に重要な要素となります。

なぜ今、顧客ロイヤルティが工務店経営に不可欠なのか？

今日の建築市場は、少子高齢化、資材価格の高騰、人手不足といった構造的な課題に加え、情報化の進展により顧客が競合他社と比較検討を容易に行えるようになりました。このような変化の中で、新規顧客獲得にかかるコストは年々増加傾向にあります。一方で、既存顧客への再販や紹介による顧客獲得は、新規顧客獲得に比べて約5分の1のコストで済むと言われています。

また、顧客ロイヤルティの高いお客様は、競合に流出するリスクが低く、単価の高いリフォームや増改築、あるいは別荘建築といった高付加価値の依頼にも繋がりやすくなります。さらに、ポジティブな口コミはブランドイメージを向上させ、新規顧客の獲得にも間接的に貢献します。長期的な視点での安定した経営を実現するためには、顧客ロイヤルティを軸とした経営戦略を構築することが、もはや選択肢ではなく必須の要件となっているのです。

顧客ロイヤルティを高めるための実践的ステップ

ステップ1：顧客体験マップの作成と潜在ニーズの深掘り

顧客ロイヤルティを向上させる第一歩は、お客様があなたの工務店と出会い、家を建て、そしてその後の生活を送るまでの全プロセスを詳細に理解することです。これを「顧客体験マップ」として可視化します。

1. **フェーズの特定:**
* **認知・検討期:** ホームページ閲覧、完成見学会、相談会、他社比較など。
* **契約準備・設計期:** 打ち合わせ、資金計画、設計承認など。
* **施工期:** 地鎮祭、上棟式、現場見学、進捗報告など。
* **引渡し・居住期:** 引渡し、入居、アフターフォロー、定期点検など。
* **再契約・紹介期:** リフォーム相談、友人への紹介、OB施主イベントなど。

2. **各フェーズでの「顧客の感情」「工務店の行動」「課題・改善点」を洗い出し:**
* お客様がどの時点で喜びを感じ、どの時点で不安や不満を抱くのかを具体的に書き出します。
* 例えば、契約前の不安、施工中の進捗が分からないストレス、アフターフォローの期待など。

3. **潜在ニーズの深掘り:**
* お客様が口に出さない「本当の願望」や「期待」は何でしょうか？
* 単に「良い家が欲しい」だけでなく、「打ち合わせで価値観を共有したい」「現場の職人さんと交流したい」「災害時も安心できる家に住みたい」といった、より深い感情的なニーズを探り当てることが、独自の顧客体験を設計する上で重要です。

ステップ2：顧客接点の「質」の向上とパーソナライズ

顧客体験マップで洗い出した各顧客接点において、どのようにすればお客様に最高の体験を提供できるかを具体的に検討し、実行します。

1. **初動の印象を最大化:**
* 問い合わせへの迅速かつ丁寧な対応。
* ヒアリングシートだけでなく、雑談の中からお客様のライフスタイルや趣味嗜好を把握する。
* 初回面談時に、お客様の家族構成や将来の夢に寄り添った情報提供を行う。例えば、「お子様が成長されたら、この部屋はこう使えますよ」といった具体的な提案。

2. **施工中の「見える化」と「参加感」の醸成:**
* **週次進捗報告:** 毎週決まった曜日に、進捗状況を写真や動画付きで報告。可能であれば施主専用のオンラインアルバムやチャットツールを導入し、いつでも確認できるようにする。
* **現場見学の積極的推奨:** お客様がいつでも現場を訪れることができる体制を整える。安全対策を徹底し、職人からの直接的な説明機会を設けることで、安心感と愛着を深めてもらう。
* **「手形」「メッセージ」の埋め込みイベント:** 柱や基礎にお客様の手形や家族のメッセージを刻む機会を設ける。これはお客様にとって忘れられない体験となり、家への強い愛着に繋がります。

3. **引渡し後の継続的な関係構築:**
* **定期点検の強化:** 定期点検を単なる義務ではなく、「住み心地のヒアリング」の場と捉え、お客様の小さな不安や不満にも耳を傾ける。
* **季節のあいさつ:** 年賀状やお盆の暑中見舞いだけでなく、定期的な情報誌の送付や、住まいに関する役立つヒント（結露対策、省エネ情報など）をメールで配信する。
* **記念日アプローチ:** 入居記念日や誕生日にお祝いのメッセージを送る、あるいは小さな贈り物を届けるなど、お客様との個人的な繋がりを維持する工夫を凝らします。

ステップ3：従業員の意識改革と巻き込み

顧客ロイヤルティは、特定の部署や担当者だけが意識するものではありません。受付から営業、設計士、現場監督、職人、そしてアフター担当まで、すべての従業員がお客様との接点において最高の体験を提供できるよう、意識を統一し、役割を理解することが不可欠です。

1. **ロイヤルティ向上を経営戦略の柱に:** 経営層が率先して顧客ロイヤルティの重要性を繰り返し伝え、具体的な目標設定を行います。
2. **社内研修の実施:** お客様とのコミュニケーションスキル、クレーム対応、お客様の期待を超えるサービス提供の具体例などを共有する研修を定期的に実施します。
3. **成功事例の共有と表彰:** お客様からの感謝の声や、ロイヤルティ向上に貢献した従業員の具体的な行動を社内で共有し、表彰することでモチベーションを高めます。
4. **「おもてなし」の心:** お客様を「特別な存在」として迎え入れ、一人ひとりの個性やニーズに合わせた対応を心がける文化を醸成します。

よくある質問 (FAQ)

Q1: 顧客ロイヤルティを高めるには、費用がかかりすぎるのではないでしょうか？: A1: 確かに初期投資が必要な場合もありますが、最も重要なのは「お客様に寄り添う心」と「具体的な行動」です。パーソナライズされた手書きのメッセージや、週次でのきめ細やかな進捗報告などは、大きなコストをかけずに高い効果を得られます。むしろ、顧客ロイヤルティが高まれば、長期的に広告費を削減し、安定した収益源を確保できるため、費用の「先行投資」と考えるべきです。
Q2: 既存のお客様との接点が少ないのですが、今からでも間に合いますか？: A2: はい、遅すぎるということはありません。まずは過去のお客様リストを見直し、定期点検のお知らせや季節のご挨拶から始めてみましょう。OB施主様向けのイベント（DIY教室、住まいのお悩み相談会など）を企画するのも良いでしょう。少しずつでも接点を増やし、関係性を再構築することが重要です。

経営戦略×顧客ロイヤルティ：成果を最大化する具体的な取り組み

顧客ロイヤルティは、単に「お客様に喜んでもらう」だけでなく、工務店の事業成長に直結する経営戦略の中核をなすべきものです。ここでは、顧客ロイヤルティを具体的な成果へと結びつけるための、より踏み込んだ施策と、工務店ならではの強みを活かした取り組みについて掘り下げていきます。

データに基づいたパーソナライズ戦略とエンゲージメントの強化

お客様一人ひとりに合わせたパーソナライズされた体験は、顧客ロイヤルティを劇的に向上させます。そのためには、顧客データを収集し、分析し、活用する仕組みを構築することが、現代の経営戦略では不可欠です。

ステップ4：顧客情報の「見える化」と活用

1. **顧客情報の一元管理:**
* お客様の基本情報（氏名、住所、家族構成、誕生日など）はもちろん、過去の問い合わせ内容、設計要望、契約内容、施工中のエピソード、アフターフォロー履歴、趣味や関心事（例えば、料理好きならキッチンへのこだわり、ガーデニング好きなら外構への興味など）をCRM（顧客関係管理）システムや、それが難しければ専用のスプレッドシートなどで一元的に管理します。
* これにより、どの担当者でもお客様の状況を瞬時に把握でき、引き継ぎ時の情報漏れを防ぎます。

2. **アンケートやヒアリングの活用:**
* 契約時、引渡し時、定期点検時など、節目ごとにお客様アンケートを実施し、率直な意見や要望を収集します。
* 住み始めてからの使い勝手、追加したい機能、不便に感じている点などを深くヒアリングし、今後のサービス改善やリフォーム提案に活かします。
* 特に「NPS（ネットプロモータースコア）」の導入を検討してください。「友人や同僚に当工務店をどれくらい勧めたいですか？」という質問（0-10点で回答）は、顧客ロイヤルティを数値化し、経営戦略のKPI（重要業績評価指標）として活用できます。

3. **データに基づいたパーソナル提案:**
* 蓄積されたデータをもとに、お客様のライフステージの変化に合わせたリフォーム提案（例：お子様の成長に合わせた間取り変更、老後に向けたバリアフリー化）や、季節ごとの住まいのアドバイス（例：梅雨時のカビ対策、冬の結露対策）を個別に行います。
* 関心事を把握していれば、関連するイベント（例：ガーデニング教室、料理教室）への招待など、趣味嗜好に合わせた情報提供も可能になります。

「工務店ならでは」の強みを活かしたコミュニティ形成

大手ハウスメーカーには真似できない、地域密着型の工務店だからこそ構築できる、お客様との深いコミュニティは、顧客ロイヤルティの最後の砦となります。

ステップ5：OB施主コミュニティの構築と運営

1. **オーナーズクラブの設立:**
* OB施主様を対象とした限定の「オーナーズクラブ」を設立し、会員限定の特典や情報を提供します。
* 特典例：定期点検の優先予約、リフォーム時の割引、住まいに関する相談会の無料参加、提携業者（家具店、家電量販店など）の割引サービスなど。

2. **定期的な交流イベントの開催:**
* **感謝祭・BBQパーティー:** 一年に一度、OB施主様を招いた感謝祭やBBQパーティーを開催。社員との交流だけでなく、OB施主様同士の交流の場を提供し、横の繋がりを促進します。
* **DIY（日曜大工）ワークショップ:** 工務店の強みを活かし、簡単なDIY教室や住宅メンテナンス講座などを開催。お客様が住まいへの愛着を深めるきっかけを提供します。
* **完成見学会でのOB施主様参加:** 新規顧客向けの完成見学会に、OB施主様を招待し、実際の住み心地や工務店の対応について直接語ってもらう機会を設けます。これは新規顧客にとって最高の「生の声」となり、信頼感醸成に繋がります。

3. **オンラインコミュニティの活用:**
* 限定のFacebookグループやLINEオープンチャットなどを開設し、お客様が住まいの悩みや工夫を共有できる場を提供します。
* 工務店側からは、季節の暮らしのヒントやイベント情報などを発信するだけでなく、お客様からの質問に迅速かつ丁寧に回答し、専門家としての信頼性を高めます。

これらの取り組みは、お客様が「単なる取引先」ではなく「同じコミュニティの一員」であるという意識を高め、強固な顧客ロイヤルティを育む土壌となります。これも立派な経営戦略の一環です。

紹介プログラムの設計と適切なインセンティブ

高い顧客ロイヤルティを持つお客様は、自ら工務店を推奨してくれる可能性が高いですが、適切な紹介プログラムを設計することで、その行動をさらに促進できます。

ステップ6：紹介プログラムの仕組み化

1. **紹介インセンティブの明確化:**
* 紹介者と被紹介者の双方にメリットがあるインセンティブを設定します。
* 例1: 紹介者には謝礼金（数万円〜数十万円）、被紹介者には契約時の割引やオプションサービス（家電、家具、外構費用の一部負担など）。
* 例2: 紹介者には次回のリフォーム割引、被紹介者には建築費からの割引。

2. **紹介方法の簡素化:**
* 紹介しやすいように、ウェブサイトに専用の紹介フォームを設置する、あるいは紹介カードを配布するなどの工夫を凝らします。
* 紹介のきっかけとなったお客様からの声（「なぜ紹介してくれたのか」）を記録し、今後のマーケティング活動に活かします。

3. **紹介後の丁寧な対応:**
* 紹介があった際には、速やかに紹介者へのお礼の連絡を入れ、その後の進捗状況を定期的に共有します。
* 被紹介者に対しても、紹介元からの信頼を損なわないよう、特にきめ細やかな対応を心がけます。

この仕組み化された紹介プログラムは、顧客ロイヤルティが具体的な成果に繋がる重要な経営戦略の一環です。

トラブル発生時のロイヤルティ回復と強化

どんなに完璧を目指しても、住宅建築には予期せぬトラブルが発生する可能性があります。しかし、その際の適切な対応こそが、顧客ロイヤルティを試され、そして強化する最大のチャンスとなります。

ステップ7：ピンチをチャンスに変えるクレーム対応

1. **迅速かつ誠実な初期対応:**
* クレームや不満があった場合は、まずはお客様の話に耳を傾け、共感を示すことから始めます。言い訳せず、事実確認を迅速に行います。
* 対応が遅れるほど、お客様の不満は増大します。担当者だけでなく、必要に応じて経営層も迅速に関わり、お客様に「真摯に対応している」という姿勢を示すことが重要です。

2. **原因究明と再発防止策:**
* 問題の原因を徹底的に究明し、再発防止策を具体的に立て、お客様に説明します。
* 再発防止策を実行に移し、その後の経過もお客様に報告することで、信頼の回復に努めます。

3. **期待値を超えるリカバリー:**
* トラブル解決後も、お客様の感情に寄り添い、必要であれば、当初の期待値を超えるようなサービスや補償を提供することで、不満を感動に変える「リカバー」を目指します。
* 例えば、トラブルのお詫びとして、追加のメンテナンスサービスを提供したり、小さな修繕を無償で行ったりするなど、お客様が「ここまでやってくれるのか」と感じるような配慮が、長期的な顧客ロイヤルティに繋がります。

よくある質問 (FAQ)

Q3: NPSなど、数値目標の設定が難しいのですが、どうすればいいですか？: A3: 最初から完璧な数値化を目指す必要はありません。まずはアンケート用紙にNPSの質問項目を加え、手動で集計することから始めてみてください。重要なのは、数値の多寡だけでなく、「なぜその点数をつけたのか」という自由記述欄から、お客様の生の声や具体的な不満点、評価ポイントを読み取ることです。徐々にシステム導入を検討し、PDCAサイクルを回していきましょう。
Q4: イベント開催やコミュニティ運営は手間がかかりそうですが、費用対効果はありますか？: A4: はい、長期的に見れば高い費用対効果が期待できます。イベントやコミュニティは、既存顧客のリピートや紹介だけでなく、お客様があなたの工務店の「広告塔」となるため、新規顧客獲得のコスト削減に繋がります。小規模な交流会から始めて、徐々に規模を拡大していくのが良いでしょう。手間をかける以上の価値が、揺るぎないブランドイメージと持続的な売上として返ってきます。

経営戦略を継続的に成功させるための「次の一手」

顧客ロイヤルティの構築は、一度着手すれば終わり、というものではありません。市場環境や顧客ニーズは常に変化するため、経営戦略として継続的に改善し、進化させていく必要があります。ここでは、長期的な視点に立ち、あなたの工務店が未来にわたり成長し続けるための「次の一手」について解説します。

組織全体でのロイヤルティ意識の浸透と継続的な改善

顧客ロイヤルティの向上は、経営者一人の努力で実現できるものではありません。社員一人ひとりがその重要性を理解し、主体的に行動できる組織文化を醸成することが極めて重要です。

ステップ8：ロイヤルティ経営の組織文化への浸透

1. **ビジョン・ミッションの再確認:**
* 工務店の企業理念やビジョンの中に、「お客様の生涯にわたる幸せを追求する」といった顧客ロイヤルティを重視するメッセージを明確に盛り込み、社内で共有します。
* 毎朝の朝礼や社内ミーティングで、お客様からの感謝の声や改善事例を共有する時間を設けるなど、日常的に意識付けを行います。

2. **従業員のエンゲージメント向上:**
* 従業員自身が工務店に愛着を持ち、働くことに喜びを感じている状態＝「従業員ロイヤルティ」が高いと、それがお客様にも伝播します。これは重要な経営戦略の基盤です。
* 従業員満足度調査の実施、キャリアパスの明確化、適切な評価と報酬を提供することで、従業員が意欲的に顧客サービスに取り組める環境を整備します。

3. **PDCAサイクルによる継続的な改善:**
* お客様からのフィードバック（アンケート、クレーム、感謝の声など）を定期的に分析し、具体的な改善策を立案・実行します。
* サービス改善の効果を測定し、顧客ロイヤルティ関連指標（NPS、リピート率、紹介率など）の推移をモニタリングします。
* 改善プロセスをルーティン化し、常に最高の顧客体験を提供できるよう努めます。

技術革新とロイヤルティの融合

最新の技術は、顧客体験を向上させ、顧客ロイヤルティを深める強力なツールとなり得ます。工務店においても、適切な技術導入を経営戦略の一環と考えるべきです。

ステップ9：顧客体験を向上させるテクノロジー活用

1. **VR/ARを活用した設計提案:**
* お客様がVR（仮想現実）やAR（拡張現実）を使って、完成イメージをリアルに体験できるシステムを導入します。これにより、お客様の納得度が高まり、契約前の不安を軽減できます。
* 実際に建築する前に、家具の配置や日の当たり方を確認できることで、「想像と違った」というリスクを減らし、満足度を高めます。

2. **スマートホーム提案の強化:**
* IoT（モノのインターネット）技術を活用したスマートホーム機器について、具体的なメリット（省エネ、セキュリティ、利便性など）を提案し、先進的な住まいを提供します。
* アフターフォローとして、スマートホームシステムの操作方法サポートや、新しい機能の紹介なども行い、継続的な価値を提供します。

3. **オンライン相談・契約システムの導入:**
* 遠方のお客様や忙しいお客様向けに、オンラインでの打ち合わせや契約手続きができるシステムを整備します。
* 利便性の向上だけでなく、時間の制約を取り除くことで、お客様の負担を軽減し、顧客体験を向上させます。

ブランドストーリーと顧客ロイヤルティの連携

お客様があなたの工務店を選ぶ理由は、単に品質や価格だけではありません。「どこで建てるか」から「誰に建てるか」へと、顧客の視点は変化しています。工務店独自のブランドストーリーを語ることは、感情的な繋がりを生み出し、顧客ロイヤルティを強固にする重要な経営戦略です。

ステップ10：工務店のストーリーで心を掴む

1. **創業の想いとこだわり:**
* なぜこの工務店を始めたのか？どんな家づくりを目指しているのか？地域の風土や歴史にどのように寄り添っているのか？といった創業者の想いや、代々受け継がれる技術、職人のこだわりなどをストーリーとして発信します。
* ウェブサイトの「私たちについて」ページやパンフレット、SNSなどで、映像や写真も交えながら、感情に訴えかける物語を紡ぎます。

2. **お客様の「物語」と共に:**
* お客様との出会いから、夢の実現、そしてその後の暮らしに至るまで、お客様一人ひとりの家づくりストーリーを写真やインタビュー形式で紹介します。（お客様の許可を得て）
* これは、お客様にとっても自身の家づくりが「物語」として記憶され、工務店への愛着を深めるだけでなく、新規顧客にとっても強力な信頼材料となります。

3. **地域への貢献と連携:**
* 地域に根ざした工務店として、地域材の活用、地元イベントへの参加、協力業者との持続可能な関係構築など、地域への貢献活動も積極的に行います。
* こうした活動は、地域住民からの信頼を高め、工務店のブランドイメージと顧客ロイヤルティを相乗的に向上させます。

よくある質問 (FAQ)

Q5: 社員のモチベーションを上げるにはどうすればいいですか？: A5: まずは、経営層が顧客ロイヤルティの重要性を言葉だけでなく、行動で示すことです。お客様からの感謝の声を共有し、顧客ロイヤルティ向上に貢献した事例を具体的に賞賛する文化を築きましょう。また、お客様と直接接する機会を増やし、お客様の喜びを肌で感じてもらうことも有効です。定期的な面談で個々の意見を聞き入れ、キャリアパスの成長をサポートすることも大切です。
Q6: 新しいテクノロジーを導入するメリットがまだピンときません。: A6: テクノロジーは目的ではなく、「顧客体験向上」という目標を達成するための手段です。VR/ARは、お客様が「本当にこの家で良いのか」という根本的な不安を解消し、満足度を高めることに貢献します。スマートホームは、お客様の暮らしを豊かにし、将来のリフォーム需要に繋がる可能性を秘めています。導入コストだけでなく、それによって得られる顧客満足度、契約率向上、リピート・紹介率増加といった将来的な利益を総合的に評価し、自社の経営戦略に合致するかを検討することが重要です。

まとめ

工務店経営において、顧客ロイヤルティの向上は、安定した経営基盤を築き、持続的な成長を実現するための最重要課題です。この記事でご紹介した「実践的導入戦略」「具体的な取り組み」「次の一手」は、単なる概念ではなく、明日から貴社で実践できる具体的なアクションプランです。顧客体験マップの作成から、顧客情報の「見える化」とパーソナル提案、OB施主コミュニティの構築、緻密な紹介プログラム、そしてトラブル発生時の誠実な対応まで、お客様とのあらゆる接点において「期待を超える価値」を提供することが、ロイヤルティを育む鍵となります。

特に、従業員全員が顧客ロイヤルティを経営戦略の核と捉え、技術革新を賢く取り入れ、自社のブランドストーリーを魅力的に語ることは、他社との差別化を図り、お客様との感情的な結びつきを深めます。今日から、これらのステップの一つでも良いので、具体的な行動に移してみませんか？お客様の心に深く響く「ファン作り」は、あなたの工務店を単なる「家を建てる会社」から、「お客様の夢と人生に寄り添うパートナー」へと昇華させるでしょう。あなたの工務店が地域に不可欠な存在として輝き続ける未来を、この経営戦略で共に創り上げていきましょう。

この記事を書いた人

浄法寺亘

福島県喜多方市出身。県立会津高校、市立高崎経済大学卒。工務店の社会貢献やSDGｓ、国産材利活用を応援する「コミュニティビルダー協会」代表理事。現在動いているプロジェクトは「木ッズ絵画コンクール」。住宅情報サイト「ハウジングバザール」の運営にも携わっている。

著書：
頼みたくなる住宅営業になれる本
https://x.gd/oatiM
SDGsに取り組もう　建築業界編
https://x.gd/MXYJr

主な講演：
鹿児島県庁主催「かごしま緑の工務店研修会」
リードジャパン主催「工務店支援エキスポ」（東京ビックサイト）
育英西中学校、その他住宅FCなど

活動実績
2019～　千葉県にて里山竹林整備ボランティア
2020～　木ッズ絵画コンクール