顧客の心を掴む！工務店の商談術とクロージング

公開日： 2025/06/19 : 工務店　経営工務店

工務店経営者の皆様、日々の業務お疲れ様です。地域に根差した家づくり、お客様の夢を形にする素晴らしい仕事です。しかし同時に、新たな顧客獲得や受注競争に頭を悩ませることも少なくないでしょう。「問い合わせはあるものの、なかなか契約に繋がらない」「頑張っているのに、どうも商談がうまくいかない」と感じていませんか？　多くの工務店が直面しているのは、まさにこの集客から受注に至るプロセス、特に営業力強化の壁です。どんなに良い家を建てていても、その価値をお客様にしっかり伝えられなければ、残念ながら選んでいただくことはできません。

お客様の建てる一生に一度の家。その判断は、価格だけ Based on にするものではありません。お客様の漠然とした不安や期待、こだわりを丁寧に汲み取り、信頼関係を築きながら最適な提案を行う。この一連の流れをスムーズに進める技術こそが、商談術です。優れた商談術は、単なる「売り込み」ではなく、「お客様の夢を共に実現するお手伝い」へと昇華されます。結果として、受注率の向上はもとより、お客様との良好な関係構築、ひいては紹介案件の増加にも繋がります。

この記事では、工務店の皆様が抱えるこれらの具体的な疑問や課題に対し、今すぐに実践できる営業力強化のための商談術を、基礎から応用、そして継続的な改善策まで体系的に解説します。お客様はどのようなことに悩み、何を求めているのか？　それにどう応えればお客様の心を掴み、信頼を得られるのか？　具体的なステップとツボを押さえることで、皆様の営業力強化を強力にサポートします。この記事を読み終える頃には、明日からの商談に自信を持って臨める具体的なアクションプランが手に入り、より多くのお客様の笑顔と出会える未来が待っているはずです。

商談術の「実践的」導入戦略：基礎から応用まで

工務店における商談は、ただ建物の仕様や金額を説明する場ではありません。お客様の人生設計に関わる大切な決断を、伴走者としてサポートするプロセスです。このプロセスを成功に導くための、実践的な商談術の基礎と応用を見ていきましょう。まずは、商談の基本的な流れと、それぞれのフェーズで押さえるべきポイントから解説します。

ステップ1：商談前の周到な準備―「知る」ことからすべてが始まる

商談の成否は、実は商談が始まる前に8割が決まると言われます。その鍵を握るのが「準備」です。お客様に関する情報をどれだけ集め、どのようなシナリオを想定できるかが、商談の質を大きく左右します。

1-1. お客様情報の収集と分析問い合わせの経緯（Webサイト、紹介、イベントなど）、資料請求の内容、アンケート情報など、入手可能な情報は全て集めましょう。特にWebサイトへのアクセス履歴や、ダウンロードした資料の種類などは、お客様の興味関心を知る手がかりになります。これらの情報から、想定される家族構成、年齢層、興味のあるデザインテイスト、予算感などを推測し、お客様像を具体的にイメージします。
1-2. お客様が抱えるであろう懸念や疑問の想定収集した情報や過去の経験から、「予算は大丈夫か？」「本当にこの工務店に任せて良いのか？」「専門用語が分からない」「契約後のトラブルが不安」といったお客様が抱きがちな懸念や疑問をリストアップします。そして、それぞれに対し、どのように分かりやすく、説得力を持って答えるかを準備しておきます。
1-3. 自社の強み・特徴の再確認と提示方法の検討お客様の情報と照らし合わせ、どのような自社の強み（例：耐震性、断熱性、デザイン力、アフターサービス、担当者の専門性など）が、お客様のニーズや懸念の解消に最も響くかを考えます。単に羅列するのではなく、お客様にとってどのようなメリットがあるのかを明確に伝える方法を準備します（例：「当社の高断熱仕様は、〇〇様が気にされている光熱費の負担を年間約〇円削減できます」）。
1-4. 商談場所・雰囲気の準備初めてのお客様の場合、モデルハウスや事務所など、自社の「顔」となる場所で商談することが多いでしょう。整理整頓はもちろんのこと、お客様がリラックスして話せるようなBGMや室温、飲み物の提供など、居心地の良い空間づくりも大切な準備です。オンライン商談の場合は、背景や照明、通信環境の確認を徹底します。

ステップ2：商談開始～信頼関係構築―「聴く」と「共感」の力

商談が始まったら、まずはお客様に安心感を与え、話しやすい雰囲気を作ることが重要です。

2-1. アイスブレイクでお客様の緊張を和らげる天気や季節の話題、お客様が来社するまでに通った道、地元ネタなど、あたりさわりのない会話から入ります。お客様の持ち物や服装など、直接的すぎない範囲で褒めることも効果的です。「よく来てくれました」といった感謝の気持ちを伝えることも忘れません。
2-2. お客様が主役であることを伝える「今日は〇〇様の家づくりに対する想いや、不安に思っていることなどをゆっくりお聞かせいただければと思っています。どうぞ、気になることは遠慮なくおっしゃってください」のように、お客様の話を聞く姿勢を示すことで安心感や信頼感が生まれます。
2-3. 質問力を高め、ニーズを深掘りするお客様の話を引き出すためには、適切な質問が不可欠です。はい/いいえで答えられる「閉じた質問」だけでなく、「なぜそのように思われますか？」「具体的にどのような点が気になりますか？」といった、「開いた質問」を効果的に使い、お客様の本音や潜在的なニーズを引き出します。「どんな暮らしがしたいか」「家を建てることで何を実現したいのか」といった、家そのものだけでなく、その先の「暮らし」に関する質問も 중요 です。
2-4. 傾聴と共感で信頼関係を築くお客様の話を「聴く」ことが最も重要です。相槌を打つ、頷く、相手の言葉を繰り返す（バックトラッキング）などのテクニックで、 attentively に話を聞いていることを示します。お客様の感情や状況に「共感」する姿勢を見せることで、「この人は自分の話を真剣に聞いてくれる」という信頼感が生まれます。「なるほど、〇〇のような点にご不安をお感じなんですね」「△△といった理想の暮らし、本当に素晴らしいですね」といった共感の言葉を使いましょう。

ステップ3：課題解決と提案―「伝える」技術

お客様のニーズや課題が深掘りできたら、次はそれらを解決するための提案を行います。単に自社の仕様を説明するのではなく、お客様の状況に合わせた tailor-made な提案であることを意識します。

3-1. お客様の言葉でニーズと課題をまとめる「つまり、〇〇様は、ランニングコストを抑えつつ、将来の家族構成の変化にも対応できるような、長期的に安心して暮らせる家をお求め、ということでよろしいでしょうか？」など、お客様から引き出したニーズや課題を、お客様の言葉でまとめ、確認します。これにより、理解のズレを防ぎ、お客様に「自分のことを分かってくれている」と感じてもらえます。
3-2. 自社の強みをお客様のメリットに繋げて語るステップ1-3で準備したことを実行に移します。自社の工法、デザイン、素材などが、どのようにしてお客様のニーズ（例：快適性、安全性、経済性、デザイン性）を満たし、課題（例：光熱費の高さ、冬の寒さ、収納不足）を解決するのかを、具体的な言葉と事例を用いて説明します。専門用語は避け、分かりやすい言葉で伝える工夫が必要です。
3-3. 視覚資料を効果的に活用する口頭での説明だけでは伝わりにくい内容は、写真、図面、パース、サンプル、動画などを活用します。特に完成事例や建築中の現場写真などは、お客様が具体的なイメージを持ちやすく、信頼性を高めます。「このような事例は、以前に〇〇という課題を抱えていらしたお客様にご提案し、大変ご好評いただいたものです」のように、お客様の状況と関連付けて説明すると、さらに響きます。
3-4. 他社との違いを明確に、しかし否定はしない競合他社との比較について質問された場合は、感情的にならず、客観的な事実に基づいて自社の優位性を伝えます。「他社様とは〇〇といった点で違いがありますが、当社は△△といった点に特に力を入れており、結果としてお客様に□□というメリットを感じていただけます」のように、自社の強みを軸に説明します。他社を否定するような言い方は、お客様に不信感を与える可能性があるため避けるべきです。

Q&A：実践的な商談術に関するよくある疑問

Q1：初回面談で次に繋がらないことが多いのですが、どうすれば良いですか？

A1：初回面談では「お客様に寄り添う姿勢」をどれだけ見せられるかが重要です。自社の説明に終始するのではなく、まずはお客様の話をじっくり聞き、共感し、信頼関係を築くことに時間をかけましょう。そして、初回で全てを伝えようとせず、お客様のニーズに合わせた「次回の打ち合わせで提供できる価値（例：具体的なプランの方向性、概算費用の提示など）」を明確に伝え、期待感を持たせてからクロージング（次回の約束取り付け）に入ることが効果的です。また、初回面談で想定されるお客様の疑問や関心事を事前にリストアップし、それに合わせた情報提供の準備を徹底することも大切です。

Q2：お客様が価格ばかりを比較してくるのですが、どう対応すれば良いですか？

A2：価格でしか比較されない場合、お客様が建物の「価値」を十分に理解できていない可能性があります。単に安いことをアピールするのではなく、自社の仕様（断熱材、構造材、工法など）が長期的に見てどのような経済的メリット（例：光熱費削減、メンテナンスコスト削減）や精神的メリット（例：快適性、安心感）をもたらすのかを具体的に説明しましょう。また、「価格には含まれない価値（例：丁寧な打ち合わせ、柔軟な設計対応、担当者の専門知識、充実のアフターサポート）」についても丁寧に伝え、お客様が総合的な価値で判断できるように導くことが 중요 です。過去の事例やお客様の声を紹介するのも有効です。

これらのステップとQ&Aを通じて、商談の基礎力を高め、お客様とのより良い関係構築を目指すことが、工務店の営業力強化に向けた最初の、そして最も重要な一歩となります。

営業力強化×商談術：成果を最大化する具体的な取り組み

基礎が固まったら、次は商談術をさらに洗練させ、営業力強化に直結させるための具体的な取り組みに進みましょう。ここからは、提案内容の質を高め、クロージングへと効果的に繋げるための戦略と、組織全体の営業力強化に焦点を当てて解説します。

ステップ4：顧客の心に響く提案の作成と提示

商談の中で、お客様のニーズや課題を踏まえた具体的な提案は、契約の可否を左右する重要な要素です。提案は、お客様の期待を超えるものでなければなりません。

4-1. お客様の「理想の暮らし」を具現化する提案書間取り図やデザインパースはもちろんのこと、単なる箱としての家ではなく、お客様がそこで「どのような暮らしを送りたいか」「どのような未来を実現したいか」を具体的にイメージできるような提案書を作成します。例えば、「リビングの一角に設ける書斎スペースは、〇〇様が家で集中して趣味の読書を楽しみたいという希望を叶えるための工夫です」のように、提案内容とお客様のニーズを結びつけて説明します。
4-2. 資金計画を分かりやすく、ていねいに説明するお客様にとって、資金計画は最も関心の高い部分の一つであり、同時に最も不安を感じやすい部分でもあります。概算費用だけでなく、諸費用、ローン、税金、補助金など、全てを含めた全体像を分かりやすく提示します。異なるプランがある場合は、それぞれのメリット・デメリットや費用対効果を丁寧に説明し、お客様自身が納得して選べるようにサポートします。無理のない資金計画を共に考える姿勢を示すことが、信頼獲得に繋がります。
4-3. 専門用語を避け、お客様の言葉で説明する建築に関する専門用語は、お客様にとって理解の妨げになることがあります。専門的な内容は、 analogies や具体的な例えを用いて、誰にでも理解できるようにかみ砕いて説明します。「長期優良住宅とは、簡単に言うと『長く安心して快適に暮らせる、国がお墨付きを与えた家』のことです」のように、お客様が得られるメリットを中心に説明すると効果的です。
4-4. 想定される質問や不安への先回り対応お客様からよく聞かれる質問や、過去の経験から想定される不安（例：工事期間中の仮住まい、近隣への配慮、アフターメンテナンスの内容など）に対して、 proactive に説明を行います。これにより、お客様は「自分の気になる点を分かってくれている」と感じ、安心感が高まります。

ステップ5：効果的なクロージング―「後押し」とお「約束確認」

提案内容に納得いただいたお客様に対するクロージングは、商談の最終段階であり、最も緊張する瞬間かもしれません。しかし、クロージングは単に契約を迫る行為ではなく、お客様の「よし、お願いしよう」という決断を優しく後押しし、今後のステップを共に確認するプロセスです。

5-1. お客様の購入サインを見逃さないお客様の購入意欲が高まっているサイン（例：「いつ頃着工できますか？」「ローンの手続きはどのように進みますか？」「この仕様は変えられますか？」など、具体的な質問が増える）を見逃さず、適切なタイミングでクロージングに移行します。
5-2. 選択肢を提示し、お客様に決定権を与える「AプランとBプランがありますが、〇〇様のライフスタイルにはAプランがより適しているかと存じますが、いかがでしょうか？」のように、YES/NOだけでなく、いくつかの選択肢（仕様、グレード、スケジュールなど）を提示し、お客様自身に決定させる形を取ります。これにより、お客様は自分で選んだという納得感を得られます。
5-3. 不安を取り除くための最後の確認クロージングに入る前に、「他に何かご不明な点や、ご不安な点はございませんか？」と改めてお客様に問いかけます。ここで出てきた疑問や懸念に対して、誠実に、そして具体的な解決策を示します。信頼関係が築けていれば、お客様は本音を話してくれるはずです。
5-4. 次のステップを明確に伝える契約となった場合、ならなかった場合、保留となった場合など、それぞれのケースで次に何をすべきか、どのようなスケジュールで進むのかを明確に伝えます。特に契約に至った場合は、今後の打ち合わせの流れ、着工までのスケジュール、各種手続きなどを丁寧に説明し、お客様の不安を解消します。例：「契約後の流れとしましては、まずは詳細な仕様の打ち合わせを〇月〇日頃に行い、その後に地盤調査、設計確認へと進みます。全体のスケジュール感としては、〇月頃の着工、△月頃の完成を目指す形になります。」

ステップ6：組織全体の営業力強化に向けた取り組み

個人の商談スキル向上だけでなく、組織として営業力強化に取り組むことも非常に重要です。

6-1. 商談ロープレとフィードバック定期的に商談のロープレ（ロールプレイング）を実施し、担当者同士でフィードバックを行います。成功事例や課題点を共有することで、組織全体の商談スキル向上に繋がります。ロープレには、代表やベテラン社員だけでなく、時には設計や工務担当者も参加することで、多角的な視点からの学びが得られます。
6-2. 商談情報の共有と分析CRM（顧客管理システム）や SFA（営業支援システム）などを活用し、すべての商談履歴、お客様からのフィードバック、失注理由などを記録・共有します。これらのデータを分析することで、成功パターンや共通の課題を発見し、その後の営業戦略や個人の商談術改善に活かします。具体的なツール導入が難しい場合は、共有ファイルやホワイトボードなど、手軽な方法から始めてみましょう。
6-3. 営業と設計・工務部門の連携強化営業担当者だけでなく、設計士や現場監督もお客様と接する機会があります。部門間で緊密に連携を取り、お客様情報の共有や、提案内容に関する認識合わせを徹底することで、お客様に対して inconsistent な情報 ارائه することを防ぎ、信頼性を高めます。定期的な合同ミーティングなどを実施し、face to face で情報交換を行う機会を設けることも重要です。
6-4. 定期的な勉強会や外部研修の実施最新の建築技術や建材に関する知識はもちろん、コミュニケーションスキル、心理学、マーケティングなど、営業力強化に役立つ様々な分野の知識を習得するための勉強会や外部研修を積極的に取り入れます。外部の専門家を招いた講演会なども効果的です。

Q&A：営業力強化と商談術に関するさらなる疑問

Q3：競合他社との価格競争に巻き込まれた場合、どのように差別化をアピールすれば良いですか？

A3：価格競争に陥らないためには、自社の「提供価値」を明確に伝えることが essential です。単に建物の性能や仕様を並べるだけでなく、「私たちはどのような家づくりを通して、お客様にどのような未来を提供できるのか」という、独自の哲学や想いを語りましょう。例えば、「私たちは、『家族の安全と健康を第一に考えた、自然素材を使ったあたたかい家』を届けることにこだわっています。そのため、一時的なコストは他社様と比べて高くなるかもしれませんが、長期的に見ればメンテナンス費用が抑えられたり、家族が 건강 하게暮らせることで得られる価値は計り知れません。」のように、価格差がもたらす「価格以上の価値」を具体的に説明します。また、担当者の専門性や人間性、アフターサポートの手厚さなど、建物以外の「サービス」も重要な差別化要因となります。

Q4：商談中にお客様が不安を感じているように見えるのですが、どう対応するのが良いですか？

A4：お客様の不安のサイン（例：表情が曇る、沈黙が多くなる、 질문が減る、視線が定まらないなど）を見つけたら、まずは無理に話を進めず、一度立ち止まりましょう。「何かご心配な点がございますでしょうか？」「ここまでの説明で分かりにくい点はございませんでしたか？」のように、お客様に寄り添う姿勢で優しく問いかけます。不安の原因が特定できたら、それに対して具体的な情報 제공 や解決策提示を行います。例えば、資金面での不安なら、より現実的な資金計画の提示やローンの相談窓口の紹介、決断への不安なら、お客様のペースに合わせて検討時間を 충분히 提供するといった approach を取ります。お客様の感情に寄り添い、「一緒に最善の решение を見つけましょう」というスタンスで接することが大切です。

これらの取り組みを通じて、個々の商談スキルを向上させると同時に、組織全体の営業力強化を進めていくことができます。商談術は、個人の才能だけでなく、組織的な努力によって磨かれるものです。

営業力強化を継続的に成功させるための「次の一手」

営業力強化は一度行えば終わりではなく、時代の変化やお客様のニーズに合わせて常に進化させていく必要があります。ここでは、営業成果を継続的に向上させるための「次の一手」に焦点を当て、分析、改善、そして未来への投資について解説します。

ステップ7：商談結果の分析と改善サイクル（PDCA）

個別の商談やチーム全体の営業活動について、具体的な数値や事実に基づいて分析を行うことが、継続的な営業力強化の基盤となります。

7-1. 商談データの収集と可視化CRM/SFAツールやスプレッドシートなどを活用し、商談数、受注数、受注率、失注理由（競合、価格、タイミング、担当者など）、初回打ち合わせから契約までの期間といったデータを定量的に収集します。これらのデータをグラフ化するなどして可視化することで、営業活動の全体像や傾向を掴みやすくなります。
7-2. 失注理由の深掘り分析特に重要なのは、失注してしまった商談の理由を深く分析することです。お客様に直接フィードバックをお願いすることも有効です。失注理由に共通するパターンがないか、特定の担当者に偏りがないかなどを thorough に調べます。これにより、商談プロセスのどこに課題があるのか（例：ニーズの深掘り不足、資金計画の説明不足、クロージングの拙さなど）を特定できます。
7-3. 成功事例の要因分析逆に、成功した商談についても、なぜ受注に至ったのかを分析します。お客様のタイプ、 initial接触의 방법、商談の進め方、提案内容の 어떤 점 が響いたのかなどを具体的に言語化します。成功要因を 다른 担当者と共有することで、組織全体の best practice を作ることができます。
7-4. 改善策の 실행 と効果測定分析結果に基づいて、具体的な改善策（例：特定の質問リストを作成する、提案書のテンプレートを見直す、ロープレ研修を増やすなど）を計画し、実行します。実行後は、改善策の効果を再度データで測定し、さらなる 개선 に繋げます。このPDCAサイクル（Plan-Do-Check-Action）を継続的に回すことが、持続的な営業力強化には不可欠です。

ステップ8：お客様からのフィードバック収集と活用

お客様の声は、自社の営業活動や商談術に関する最も貴重な情報源です。積極的にお客様からのフィードバックを求め、それを改善活動に活かしましょう。

8-1. アンケートやインタビューの実施契約後のお客様や、残念ながら契約に至らなかったお客様に対し、アンケートやインタビューを実施します。商談の 과정、担当者の対応、提案内容などについて、率直な意見を伺います。形式的な質問だけでなく、「最も良かった点」「改善してほしい点」「他の工務店と比べてどう感じたか」など、踏み込んだ 질문 も含まれると、より具体的な改善点が見えてきます。
8-2. フィードバックの共有と具体的なアクションへの転換収集したフィードバックは、担当者だけでなく、営業チーム全体、さらには設計・工務部門とも共有します。例えば、「難解な専門用語が多かった」というフィードバックがあれば、全担当者で専門用語集を作成したり、説明方法のロープレを行うといった具体的なアクションに繋げます。「担当者が親身に相談に乗ってくれた」といった 좋은 フィードバックは、担当者のモチベーション向上에繋がるとともに、他の担当者の모델 사례になります。

ステップ9：新しい技術や手法の導入検討

営業力強化のためには、新しいツールや手法も積極的に取り入れていく姿勢が重要です。

9-1. オンライン商談システムの活用遠方のお客様や、多忙なお客様との商談には、ZoomやTeamsなどのオンライン商談システムが有効です。画面共有 기능을 活用すれば、資料や画面を見ながらスムーズに 설명 할 수 있습니다。オンライン商談에 특화된 商談術（例： 카메라目線、声のトーン、画面共有する資料の工夫など）を習得することが重要です。
9-2. VR/ARを用いた体験型提案お客様がより具体的に完成イメージを掴めるよう、VR（仮想 현실）やAR（拡張 현실）を活用した提案も effective です。 모델ハウス에 가지 않아도 室内を歩き回る体験ができたり、お客様の土地に 완성된 집을 가상으로 placement 할 수 있습니다。これらの 기술は、工務店の advanced な 이미지를 build する 데에도 도움을 줍니다.
9-3. マニュアル作成とナレッジマネジメント成功事例や対応マニュアル、 FAQなどをドキュメント化し、誰もがアクセスできる 형태로共有します。Wikiシステムや情報共有ツールなどを活用することで、担当者間での知識の 격차를 줄일 수 있으며、新入社員の育成에도 유용합니다。これにより、個人のスキル에 의존하던 営業力強化를 조직 전체의 힘으로 끌어올릴 수 있습니다.

Q&A：継続的な営業力強化に関する疑問

Q5：どのように営業担当者の成果を定量的に評価し、改善に繋げれば良いですか？

A5：定量的な評価指標としては、受注率、平均受注金額、初回面談からの契約までの期間、担当者ごとの失注理由의 특성 등이考えられます。これらの指標を定期的に測定し、チーム平均や 목표値と比較합니다。 평가 결과が芳しくない担当者に対しては、 일대일 コーチングや、 강점 분야를 가진 다른 담당자와의 로테이션 연수 등을 통해スキル 향상 기회를 제공합니다。ただし、定量的な評価だけでなく、お客様からのフィードバック이나 商談ロープレでの態度など、 정성的な 평가도 조합하여 종합적으로 판단하는 것이 중요합니다。

Q6：チーム全体の営業モチベーションを維持・向上させるにはどうすれば良いですか？

A6：モチベーション向上には、 목표달성 시의 적절한 보상（金銭的なインセン티브뿐만 아니라, 휴가나 교육 기회 등）以外에도、 공정하고 투명한 평가 시스템, チーム 내의 긍정적인 소통 문화 조성이 중요합니다。定期的に 성공事例 공유회를 개최하거나, 失敗 사례를 learning 기회로 삼는 discussion session을 마련합니다。 또한, 営業目標の 의미나 회사에서의 営業の 중요성을 지속적으로 communicationし、各個人の 업무가 전체 조직에 어떻게 기여하는지를 명확히 인지시키는 것도 effective 입니다。팀 구성원 각자의 장점을 인정하고 칭찬하는 문화도モチベーション 유지에 크게 기여합니다.

これらの「次の一手」を継続的に実行することで、工務店の営業力強化は 일시的な 노력에 그치지 않고, 지속적인 성장과 발전으로 이어질 것입니다。 시장 변화에 유연하게 대응하고, 고객의 기대치를 뛰어넘는 商談術을 연마하는 자세가 중요합니다.

まとめ

工務店の営業力強化と商談術의 향상은、 불확실한 경영 환경 속에서 안정적인 성장과 발전을 이루기 위한 crucial 한 요소입니다。本記事では、 고객의 마음을 사로잡고 수주율을 높이기 위한 practical 한 商談의 단계별 전략 및 조직 전체의 営業力 강화를 위한 구체적인 방안을 제시했습니다。商談 이전의 철저한 준비부터 시작하여,顧客のニーズ를 심층적으로 이해하기 위한 경청과 공감 능력, 자사의 강점을 고객의 입장에서 매력적으로 전달하는 제안 기술, 그리고 계약으로 이끄는 능숙한 클로징 기법까지, 각 단계에서 요구되는 역량과 실천 방안을 세부적으로 살펴보았습니다。また、個人 스킬 향상뿐만 아니라, 데이터 분석에 기반한 商談 결과 개선, 고객 피드백의 적극적인 활용, 그리고 새로운 기술 도입 등 조직적인 営業力強化의 중요성도 강조했습니다。

今日から実践できる最初のステップは、まずは一つ、お客様との対話에서 경청하는 자세를 의식적으로 연습하거나、過去の商談 데이터를 하나라도 분석してみることです。小さな一歩が、必ずや大きな変化の 기반となります。商談術は 일종의 기술であり、 끊임없는 연습과 피드백을 통해 숙달될 수 있습니다。また、営業力強化는 개인의 노력뿐만 아니라, 팀 전체가 함께 배우고 성장하는 과정입니다。

この記事でご紹介した具体的なアクションプランを一つずつ 실행に移し、PDCAサイクルを回しながら 지속적인 개선을 시도してください。お客様との信頼関係 구축에 힘쓰고, 우리 工務店만의 가치를 effective 하게 전달할 수 있다면, 필히 더 많은 고객들과의 meaningful 한 인연을 맺고, 수주 성과를 확대하여, 지역에서 더욱 신뢰받는 工務店으로 굳건히 자리매김할 수 있을 것입니다。

皆様의 工務店 경영이 더욱 번창하고, お客様의 웃음으로 가득한 집을 더 많이 지을 수 있기를 진심으로 응원합니다。

この記事を書いた人

浄法寺亘

工務店の社会貢献やSDGｓ、国産材利活用を応援する「コミュニティビルダー協会」代表理事。
今動いているプロジェクトは「木ッズ絵画コンクール」
※8月実施予定。
住宅サイトの運営もしています。

福島県喜多方市出身
県立会津高校卒
市立高崎経済大学卒

著書：
頼みたくなる住宅営業になれる本
https://x.gd/oatiM
SDGsに取り組もう　建築業界編
https://x.gd/MXYJr
とっておきの見込み客発掘法
https://x.gd/001or

主な講演：
鹿児島県庁主催「かごしま緑の工務店研修会」
リードジャパン主催「工務店支援エキスポ」（東京ビックサイト）
育英西中学校
その他住宅FCなど

活動実績
2019～　千葉県にて里山竹林整備ボランティア
2020～　木ッズ絵画コンクール